Regole chiare.
Lavori protetti.

Le presenti Condizioni Generali disciplinano i preventivi, ordini e interventi eseguiti da Doc Yacht, come identificata nel preventivo, nella conferma d’ordine o nella fattura, per attività di diagnosi, assistenza, manutenzione, riparazione, refit, installazione, falegnameria, vetroresina, carrozzeria, teak, sigillature, impianti elettrici ed elettronici, idraulica, oleodinamica, climatizzazione, motori, pulizia, gestione tecnica e attività connesse su yacht, imbarcazioni, unità da diporto, impianti e componenti.

Il preventivo specifico, gli eventuali allegati tecnici e le varianti approvate prevalgono sulle presenti Condizioni in caso di contrasto. Restano sempre prevalenti le norme inderogabili di legge. La versione applicabile è quella resa disponibile e richiamata al momento dell’accettazione del singolo preventivo o ordine; eventuali versioni successive non modificano retroattivamente il contratto già concluso.

Per Cliente si intende il soggetto che richiede o accetta l’intervento. È Consumatore la persona fisica che agisce per scopi estranei alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale; è Cliente Professionale chi agisce nell’ambito della propria attività. Quando una clausola è prevista esclusivamente per rapporti professionali, non si applica al Consumatore nella misura in cui contrasti con norme inderogabili o con il Codice del Consumo.

Il preventivo resta valido per il periodo indicato nel documento; in mancanza di indicazione, per 15 giorni dalla data di emissione, salvo variazioni documentabili dei prezzi di materiali o servizi di terzi intervenute prima dell’accettazione e comunicate al Cliente.

L’accettazione può risultare dalla firma del preventivo, dall’accettazione tramite portale o altra interfaccia, da e-mail/PEC o da altro messaggio scritto inequivoco, nonché dal versamento dell’eventuale acconto quando il documento richiama espressamente le presenti Condizioni. Per i Consumatori restano ferme le formalità inderogabili previste per i contratti a distanza, fuori dai locali commerciali e telefonici. Una richiesta telefonica del Consumatore produce effetti solo nei limiti e con le conferme richieste dalla legge.

Il preventivo indica, quando possibile, se il corrispettivo è a forfait, stimato oppure a consuntivo secondo ore, quantità e materiali effettivamente impiegati. Un prezzo a forfait non può essere aumentato unilateralmente per il solo fatto che il lavoro sia risultato meno conveniente del previsto; restano separati soltanto gli extra o le varianti validamente autorizzati e le conseguenze di circostanze sopravvenute disciplinate dalla legge.

Quando la natura del lavoro non consente di determinare anticipatamente il prezzo finale, il preventivo deve indicare in modo chiaro i criteri di calcolo, ad esempio tariffa oraria, quantità, materiali, trasferte o servizi di terzi. Per il Consumatore, il prezzo totale e gli eventuali costi aggiuntivi sono comunicati prima della conclusione del contratto secondo la normativa applicabile.

Su un’unità usata, refittata o già modificata, molte condizioni tecniche diventano conoscibili soltanto dopo apertura, smontaggio, pulizia, prova in pressione, diagnosi strumentale o messa in funzione. Corrosione, infiltrazioni, umidità nel sandwich, cablaggi non documentati, giunzioni nascoste, riparazioni pregresse, delaminazioni, componenti fuori tolleranza o guasti intermittenti sono considerati condizioni preesistenti quando non derivano dall’intervento Doc Yacht.

La diagnosi è una prestazione autonoma e resta dovuta anche se il Cliente decide di non procedere alla riparazione o se il guasto non è riproducibile, purché l’attività diagnostica concordata sia stata effettivamente eseguita. La diagnosi non equivale a certificazione dell’intera unità né garantisce l’individuazione di ogni anomalia latente o intermittente.

Sono extra, tra l’altro, le lavorazioni richieste dopo l’accettazione, le modifiche di progetto, le riprese causate da condizioni nascoste non ragionevolmente rilevabili in fase di sopralluogo e le attività rese necessarie da informazioni tecniche errate o incomplete fornite dal Cliente o da terzi.

Quando emerge un extra, Doc Yacht informa il Cliente, ove possibile con foto o report, indicando l’impatto economico e temporale prima di proseguire. In assenza di approvazione, il lavoro interessato viene sospeso. Se è necessario un intervento immediato e proporzionato per evitare un danno imminente, mettere in sicurezza persone o beni o evitare un aggravamento del guasto, Doc Yacht può eseguire esclusivamente le attività strettamente necessarie, documentandole e informando il Cliente appena possibile. Nessuna clausola autorizza aumenti di prezzo arbitrari nei confronti del Consumatore.

Quando il Cliente richiede espressamente un intervento urgente, autorizza le normali attività indispensabili per accesso, diagnosi, messa in sicurezza e ripristino richieste dalla situazione, nei limiti del preventivo o dei criteri di prezzo comunicati. Materiali speciali, lavorazioni aggiuntive non urgenti e modifiche migliorative richiedono separata approvazione.

Per il Consumatore, l’eventuale eccezione al diritto di recesso per una visita specificamente richiesta ai fini di lavori urgenti di riparazione o manutenzione opera soltanto nei limiti previsti dalla legge e non si estende automaticamente a servizi o beni supplementari non necessari all’urgenza.

Il Cliente assicura, nei tempi concordati, la disponibilità dell’unità, l’accesso in sicurezza, chiavi e codici necessari, autorizzazioni del porto o del cantiere, energia/acqua ove richieste e informazioni tecniche conosciute rilevanti. Il Cliente segnala preventivamente rischi particolari, materiali pericolosi, impianti non conformi, lavori di terzi in corso, allarmi, sistemi automatici e modifiche non documentate.

Ritardi, attese o uscite a vuoto causati da mancato accesso o autorizzazioni possono incidere sui tempi e, se previamente previsti dal preventivo o comunque concordati, sui costi. Il Cliente è invitato a rimuovere denaro, documenti e oggetti di valore non necessari al lavoro.

Salvo inclusione espressa nel preventivo, restano separati i costi di ormeggio, alaggio/varo, gru, ponteggi, permessi, movimentazioni, smaltimenti speciali, parcheggi, trasferte, spedizioni, dogana, noleggi e prestazioni richieste a porti, cantieri o fornitori terzi. Doc Yacht informa il Cliente quando tali costi diventano necessari e, ove non già autorizzati, ne richiede l’approvazione prima dell’impegno di spesa.

Ricambi e materiali sono scelti secondo quanto indicato nel preventivo. Se un prodotto diventa indisponibile, fuori produzione o soggetto a tempi incompatibili, viene proposta un’alternativa tecnicamente idonea; ogni sostituzione che incida in modo significativo su prestazioni, estetica o prezzo richiede approvazione del Cliente.

Per componenti acquistati direttamente dal Cliente, Doc Yacht risponde della corretta esecuzione della propria installazione ma non dei difetti intrinseci del componente, della garanzia del produttore o dell’incompatibilità non ragionevolmente rilevabile prima del montaggio. Se Doc Yacht segnala per iscritto una criticità e il Cliente chiede comunque di procedere, restano a carico del Cliente le conseguenze causalmente riconducibili a tale scelta, nei limiti consentiti dalla legge.

Doc Yacht può avvalersi di collaboratori e operatori specializzati per singole lavorazioni, mantenendo il coordinamento tecnico del lavoro quando previsto dal contratto. L’impiego di terzi non riduce le responsabilità che la legge pone inderogabilmente in capo a Doc Yacht. Prestazioni direttamente ordinate dal Cliente a terzi restano invece estranee al contratto Doc Yacht, salvo espresso incarico di coordinamento.

Date e durate indicate come “stimate”, “previste” o equivalenti hanno natura programmatoria e non costituiscono termine essenziale. Un termine è essenziale o garantito solo se il preventivo lo qualifica espressamente come tale.

I tempi possono essere ragionevolmente prorogati per maltempo o condizioni marine incompatibili con il lavoro, indisponibilità dell’unità, ritardi del porto/cantiere, ritardi di fornitori non ragionevolmente evitabili, difetti occulti, varianti del Cliente, attese per autorizzazioni, indisponibilità di ricambi specifici, eventi di forza maggiore o altre cause non imputabili a Doc Yacht. Resta ferma la responsabilità per ritardi direttamente imputabili a Doc Yacht nei casi e nei limiti previsti dalla legge.

Doc Yacht può sospendere, dandone comunicazione al Cliente, l’attività interessata quando: (a) mancano condizioni di sicurezza; (b) l’accesso è impedito; (c) occorre un’autorizzazione o una decisione tecnica del Cliente; (d) il Cliente richiede modalità che Doc Yacht ritiene non sicure o non conformi; (e) è scaduto un pagamento contrattualmente dovuto e il ritardo non è di entità trascurabile, fermo quanto previsto dalla legge e previa comunicazione. Durante la sospensione vengono adottate, per quanto ragionevole, le misure necessarie a non lasciare l’unità in condizioni di pericolo create dall’intervento.

La verifica finale riguarda le lavorazioni comprese nell’ordine e non costituisce collaudo generale dell’unità o certificazione di sistemi non oggetto dell’intervento. Quando tecnicamente necessario, il Cliente autorizza le normali accensioni, cicli funzionali e test statici. Prove in mare, movimentazioni, alaggio/varo o attività che generano costi esterni sono eseguite solo se previste o autorizzate.

Carburante, ormeggi, personale aggiuntivo, skipper/comandante o servizi di cantiere necessari alla prova restano a carico del Cliente se non inclusi nel preventivo.

A lavoro terminato Doc Yacht comunica la disponibilità dell’unità o della lavorazione. Il Cliente è invitato a effettuare una verifica tempestiva e a segnalare per iscritto eventuali difformità, descrivendo il problema e consentendo a Doc Yacht di esaminarlo prima che terzi intervengano, quando ciò sia ragionevolmente possibile.

I termini legali di denuncia, decadenza e prescrizione dipendono dalla qualificazione del rapporto e restano quelli previsti dalle norme applicabili. Le presenti Condizioni non riducono i termini inderogabili spettanti al Consumatore.

Doc Yacht presta le garanzie previste dalla legge per le lavorazioni eseguite. Non sono difetti dell’opera i guasti o deterioramenti causalmente riconducibili a normale usura, uso improprio, urti, sovratensioni, corrosione o ambiente marino non controllabile, mancata manutenzione, modifiche successive di terzi, difetti del componente fornito dal Cliente o guasti di parti preesistenti e non comprese nell’intervento.

Per sigillature e infiltrazioni, la verifica riguarda l’area trattata e le condizioni accessibili del supporto; infiltrazioni provenienti da punti diversi o da strutture interne non oggetto di intervento non sono automaticamente imputabili alla lavorazione. Su vernici, gelcoat, legni e teak, differenze ragionevoli di tono, vena, assorbimento o invecchiamento tra parte nuova e superficie preesistente non costituiscono difetto quando il risultato rispetta campione, tecnica concordata e tolleranze normalmente compatibili con una riparazione su materiale già esposto.

Installazioni elettroniche, NMEA, reti dati, sistemi satellitari, app e servizi cloud dipendono anche da firmware, licenze, account, copertura radio/satellitare, server del produttore e compatibilità di dispositivi di terzi. Doc Yacht risponde della configurazione e installazione comprese nell’ordine, ma non può garantire continuità o prestazioni di servizi esterni non sotto il proprio controllo.

Prima di aggiornamenti o sostituzioni che possano incidere su configurazioni o dati, il Cliente è responsabile del backup dei dati personali e delle credenziali salvo che il servizio di backup sia espressamente compreso nell’ordine.

Scadenze, acconti, SAL e saldo sono quelli indicati nel preventivo o in fattura. Eventuali contestazioni circoscritte a una parte del lavoro non sospendono automaticamente il pagamento delle prestazioni separabili e non contestate.

Nei rapporti tra imprese o professionisti, in caso di ritardo si applicano, quando ne ricorrono i presupposti, gli interessi e i rimedi previsti dal D.Lgs. 231/2002 sulle transazioni commerciali. Nei rapporti con Consumatori si applicano esclusivamente interessi, spese e rimedi consentiti dalla normativa vigente, senza penali sproporzionate.

Salvo specifico contratto di custodia, la presenza di tecnici a bordo o il possesso temporaneo delle chiavi non trasferiscono a Doc Yacht la custodia generale dell’unità quando essa rimane presso un porto, cantiere o area gestita da terzi. Doc Yacht risponde dei danni direttamente imputabili alla propria attività, ma non di furti, eventi meteo, movimenti dell’unità o fatti di terzi non causalmente riconducibili alla propria condotta.

Per beni mobili o componenti che si trovino legittimamente presso Doc Yacht, restano impregiudicati gli eventuali diritti di privilegio e ritenzione riconosciuti dalla legge per crediti relativi a prestazioni di conservazione o miglioramento, esclusivamente quando ne ricorrono i presupposti di legge.

Il Cliente può recedere o annullare l’ordine nei casi e con gli effetti previsti dalla legge. Quando il rapporto rientra nel contratto d’opera o nell’appalto e il recesso del committente è ammesso, restano dovuti, secondo la disciplina applicabile, le spese sostenute, il lavoro già eseguito e l’eventuale mancato guadagno riconoscibile per legge.

Materiali speciali o personalizzati già ordinati e non restituibili al fornitore possono essere addebitati al costo effettivamente sostenuto, al netto di eventuali rimborsi o note di credito ottenute. Per il Consumatore prevalgono sempre le norme inderogabili sul diritto di recesso.

Quando il contratto con un Consumatore è concluso a distanza o fuori dai locali commerciali, si applicano gli artt. 45 e seguenti del Codice del Consumo. In via generale, per i servizi il Consumatore dispone di 14 giorni dalla conclusione del contratto per recedere senza motivazione, salvo le eccezioni e gli eventuali termini più lunghi previsti dalla legge.

Se il Consumatore chiede espressamente che il servizio inizi durante il periodo di recesso, in caso di recesso può essere tenuto a corrispondere l’importo proporzionale alle prestazioni effettivamente eseguite fino a quel momento, quando ricorrono i presupposti di legge. La perdita del diritto di recesso per un servizio completamente eseguito opera solo alle condizioni previste dalla legge. Per i contratti conclusi mediante interfaccia online si applicano anche gli obblighi relativi alla funzione di recesso previsti dalla normativa vigente.

Il Consumatore può comunicare il recesso con una dichiarazione esplicita che identifichi almeno Cliente e contratto/preventivo interessato, attraverso i recapiti indicati nel preventivo o negli altri documenti contrattuali. Restano ferme tutte le ulteriori modalità previste dalla legge.

Doc Yacht risponde dei danni che siano conseguenza diretta e causalmente riconducibile a un proprio inadempimento o fatto illecito. Nessuna disposizione delle presenti Condizioni esclude o limita responsabilità per dolo, colpa grave, danni alla persona o altri casi in cui la limitazione sia vietata dalla legge.

Nei rapporti con Clienti Professionali, nei limiti consentiti dalla legge e salvo diversa pattuizione scritta, non sono risarcibili danni indiretti o consequenziali quali mancato charter, perdita di profitto, perdita di opportunità commerciale o costi di fermo non direttamente causati dalla lavorazione Doc Yacht. Questa previsione non opera nei confronti del Consumatore quando comporterebbe una limitazione dei diritti riconosciuti da norme inderogabili.

Per documentare stato iniziale, avanzamento, anomalie, seriali, lavorazioni e prove, Doc Yacht può acquisire fotografie e video tecnici dell’unità e dei componenti strettamente pertinenti all’esecuzione del contratto, alla sicurezza, alla rendicontazione e alla tutela dei diritti delle parti. L’uso promozionale di immagini identificative dell’unità o del Cliente richiede una base giuridica o un consenso separato quando necessario.

Comunicazioni, approvazioni di extra, report, foto, ordini e conferme possono essere scambiati tramite e-mail, PEC, portale cliente o messaggistica utilizzata dalle parti, ferma la necessità di rispettare le forme inderogabili previste dalla legge per specifici contratti.

Il contratto è regolato dalla legge italiana, fatti salvi eventuali diritti inderogabili riconosciuti al Consumatore da norme applicabili. In caso di problema, il Cliente è invitato a inviare un reclamo scritto con numero di preventivo/fattura, descrizione e documentazione utile, così da consentire una verifica tecnica.

Per il Consumatore, la competenza territoriale resta quella inderogabile prevista dal Codice del Consumo, in particolare il foro del luogo di residenza o domicilio elettivo del Consumatore quando applicabile. Per il Cliente Professionale, salvo norme inderogabili, è convenzionalmente competente in via esclusiva il Foro di La Spezia, previa specifica approvazione della relativa clausola ai sensi degli artt. 1341 e 1342 c.c. Restano disponibili, quando applicabili, le procedure ADR previste dalla normativa vigente.

L’eventuale nullità o inefficacia di una singola clausola non travolge le restanti disposizioni, che continuano ad applicarsi nei limiti consentiti dalla legge. La mancata contestazione immediata di un inadempimento non costituisce rinuncia definitiva ai relativi diritti.

Per i Clienti Professionali, quando il preventivo o l’ordine utilizza le presenti Condizioni come condizioni generali predisposte da Doc Yacht, devono essere oggetto di specifica approvazione scritta separata, ove richiesto dall’art. 1341 c.c., almeno le clausole che prevedono: durata e natura non essenziale dei termini (art. 12); facoltà di sospensione (art. 13); limitazioni di responsabilità consentite (artt. 10, 17, 19 e 22); disciplina del recesso/annullamento (art. 20); foro esclusivo di La Spezia (art. 24). La semplice pubblicazione di questa pagina non sostituisce la specifica approvazione quando la legge la richiede.